jueves, 25 de mayo de 2017

La N se transforma en M

Se llamaba "CIA. ARTURO FIELD Y LA ESTRELLA LTDA S A" y producía entre otras cosas galletas de soda. Eran crocantes y de buen sabor, pero ocurrió algo inesperado, la compañía fue comprada por la firma Nabisco. Allí se acabó el encanto de las galletas de soda Field y de paso de sus hermanas, las cream cracker. Al menos por unos buenos años.
Hace unas semanas, casi a disgusto, volví a probarlas. El sabor me sorprendió, pues ha mejorado mucho. Aún no llega al sabor que tuvieron las famosas soda Field, pero algo es algo.
Al ver con detalle la etiqueta ya aparecía un nombre desconocido, al menos para mí: Mondelez. Al hacer las averiguaciones, es una supercorporación que incluye a Nabisco. Es decir, que el papá se está haciendo cargo de lo que uno de sus hijos no pudo lograr: mantener el sabor de una galleta. Repito que aún no lo logra (debe ser difícil revisar los archivos históricos de la compañía), pero es de las raras ocasiones en las que un brillo de esperanza parece alumbrar cuando se trata de alimentos de calidad que estuvieron a punto de perderse.


domingo, 31 de mayo de 2015

Cuidado, la letra Z anda suelta


Zhong Xing Telecommunication ha iniciado sus operaciones en el Perú y uno de sus primeros socios es Movistar. Nuestros mayores decían "Dime con quien andas y te diré quien eres". Este refrán es de lo más apropiado en este caso.

Pensad bien antes de comprar comprar celulares. Se han dado casos en los que el buen precio Movistar corresponde a celulares ZTE con sistema operativo Fox, que pretende competir con Android, un hijito de la corporación Google. El problema es que es mala competencia. En efecto, el sistema Fox es limitado y no permite acceder a las aplicaciones más apreciadas hoy en día como  WhatsApp y Skype.

Si compró un celular ZTE y a causa de sus enormes restricciones de uso decide quejarse a Movistar,  le dirán que el comprador es responsable de la calidad del producto debido a las leyes emitidas por nuestro querido congreso. Lamentablemente, es cierto. Si se quejan al servicio técnico, Anovo les dirá que todo está bien y que si tienen alguna queja, vayan a Movistar. Finalmente ZTE no da la cara, la empresa que hace la distribución simplemente afirma que los teléfonos traídos al Perú corresponden al pedido del comprador, en este caso Movistar.

En fín, tengan cuidado con la Z, porque ahora viene de China con aliados españoles y representantes peruanos. No es que los países son malos, sinó que alguns personas de estos tres países que toman decisiones en estas compañías no son precisamente las personas más honradas del mundo.

sábado, 31 de enero de 2015

Las murallas de los castillos de hoy


Las grandes empresas tienen en la actualidad una visión muy belicosa del mundo. No sólo se trata de destruir al competidor. Muchas veces pretenden someter al cliente hasta extremos insospechados.

Si lograron vender algún producto o servicios su triunfo es apreciado en grado tal que no esperan ni la menor observación o queja al respecto. Y piensan que el dinero ingresado no debería ser devuelto incluso si el producto es defectuoso o si la publicidad fue engañosa.

Las murallas que defienden la posición de las corporaciones de hoy son sus servicios de atención al cliente o como ellos suelen llamarle, su call center. En este caso hay límites grandes en lo que se puede resolver, averiguar o quejarse.

Pierdan la esperanza de una solución inmediata o de averiguaciones mayores. Llegado el caso les dirán simplemente que no están autorizados para dar tal inforación. La capacitación de los teleoperadores es extraordinaria: su paciencia es grande y su capacidad para eludir la resposabilida no se queda atrás.

Hace unos días mencioné el caso de AOC. Hoy puedo hablar del call center de Claro. La información sobre la liberación de equipos es limitada y cuando ya no hay respuestas sugieren llamar a un anexo que tampoco le atenderá satisfactoriamente.

El caso en mención tiene que ver con la portabilidad también. Una persona utilizó casi un año una línea RPC ilimitada en un Nokia C2-01. Cuando el área de ventas corporativas de Claro quiso hacer una nueva venta ofreció smartphones de baja calidad para reemplazar a los Nokia C2 01. Dado que es un equipo multimedia de buenas características se ofreció la venta a los usuarios finales a condición de pagar una penalidad no muy alta.

Muchos lo hicieron y todo parecía bueno hasta que el cambio de titularidad no ocurría después de mas de un año de efectuado el pago. Ahora que la portabilidad es la regla general, quienes confiaron en el área de ventas corporrativas de claro se sor´remdem al enterarse que su celular sigue siendo propiedad del empleador.

Si se llama a Claro el teleoperador siempre encontrará la respuesta adecuada para decir en el fondo algo así "ya te la hiciemos, ya cobramos y mientras podramos no haremos nada". En consecuencia, simplemente es necesario tener presente que en un país donde la legislación está algo parcializada, el usuario final siempre perderá. En consecuencia, pensad bien en las consecuencias de operaciones como comprarle a una empresa un celucar resultado de una venta corporativa. A veces la empresa privada es más lenta que la estatal y para ello tiene muros infranqueables para protegerse.

miércoles, 28 de enero de 2015

Los celulares salieron de su prisión

La palabra libertad no significa lo mismo en cada país. Al menos en el Perú, hablar por teléfono es un hecho muy restringido y lo terrible es que la mayoría se ha acostumbrado a ello. Este año empezó con una extraña novedad: los telefónos celulares ya no tendrán el bloqueo del operador. Esto significa que un mismo chip puede ser usado en aparatos comprados a cualquiera de los cuatro operadores. Esto parece muy bueno, pero ¿que ocurre con los millones de celulares vendidos hasta el 31 de diciembre de 2014?

Hasta el año pasado la mayoría de los operadores tenía un despotismo indiscutible. Su propaganda por televisión los presenta como el símbolo de la vida moderna, cómoda y agradable, pero con frecuencia aparecen nuevos modelos y nuevas funciones. Está claro que según esta propaganda el usuario debe renovar su equipo con frecuencia.

¿Y que ocurre si el operador no da un servicio satisfactorio? La solución parcial fue la portabilidad numérca, es decir, la facultad de cambiar de operador por otro que ofrezca mejor servicio al cliente. El problema es que el equipo tenía que tener un año de comprado para ser "liberado" en una operación que el servicio técnico hacía en 15 minutos y sin costo. Lo que más duraba era la espera en los concurridos locales de los operadores.

Pues bien, ahora llegó la libertad. Eso creimos todos. Si alguien quiere desbloquear su teléfono celular lo puede hacer. El problema es que el procedimiento es complcado y que conlleva el riesgo de la inutilización de aparato.

En efecto, tiene que conseguirse un número "IMEI" de quince cifras y efectuar un procedimiento que de fallar al segundo intento inutilizará el celular. Por esta razón, el mismo operador sugiere hacer un inento y si falla ir a sus oficinas a hacer las larguísimas colas a las que ya nos hemos acostumbrado.

No hay mucho que se pueda hacer para facilitarnos la vida en este sentido. Igual hay que perder tiempo con procedimientos de atención al cliente muy inconvenientes. En cualquier caso, esta pequeña dosis de libertad si ha traido una parte buena. Ahora se pueden comprar equipos de doble chip con garantía y el precio de los equipos ha disminuido ligeramente.

martes, 27 de enero de 2015

La Inofensiva Letra "A"


Hace unos años vi por primera vez un televisor con la marca "лос". Bueno, al menos eso parecía, puesto que la primera letra tenía la forma de una "V" al revés. Por mi afición al ajedrez supuse que el televisor era ruso y que las letras eran "L" "O" y "S" en alfabeto cirílico. En realidad no era así. La primera letra de esta marca es una "A" sin el trazo horizontal. Un capricho artístico, digamos.

Pues bien, esta firma ha irrumpido en muchos productos y ahora sus tablets son muy populares y precisamente por ello una advertencia debe ser publicada. Si el equipo está bien, será una experiencia grata, pero generalmente las tablets suelen tener un común punto débil: su batería. ¿Cómo saber si falla? Si al estar en reposo la batería baja como si estuviera en uso. Es facil de observar esto. El problema es que la mayoría de usuarios se acostumbra a esta anomalía y la cree normal.

De cualquier modo, si desean una revisión técnica, allí empiezan los problemas empiezan pues la dichosa firma no tiene representante en el Perú y sólo ofrece un simpático número de teléfono gratuito: 0800 00688. Si lograis que alguien conteste hay que alegrarse, pues generalmente está ocupado.El problema es que la única opción que ellos ofrecen es llevar en persona el equipo a sus tres direcciones. Una en Miraflores (no está mal), la segunda detrás de la clínica San Juan de Dios y la tercera en la Av. Benavides. La elección es clara, pero ocurre lo de siempre: empleados lentos y una espera de casi una hora.

Si uno eligió como lugar de compra una tienda por departamentos, tendrá la suerte que como parte de la garantía es que ellos pueden llevar y traer el equipo. Pero si la garantía terminó, no hay más remedio que enfrentarse a la despótica realidad de técnicos no siempre amistosos.

¿Es posible quejarse a la firma AOC? Inténtenlo y me cuentan si tienen éxito. El sitio Web no da facilidades y su call center es un muro infranqueable que no permite el paso.

En consecuencia. La próxima vez que quieran comprar una tablet, háganlo en una tienda por departamentos. Eviten los locales pequeños y jamas en un local de Movistar, pues se trata de otro establecimiento al cual ellos les facilitaron parte de su local como punto de venta y se desentenderán del asunto. Y siempre, siempre, pregunten por el acceso al servicio técnico. Así se evitarán pérdidas innecesarias de tiempo.